размер инвестиций от 30 000 ₽

срок окупаемости от 6 месяцев

площадь помещения не требуется

1. Оформление идеи

Идея сама по себе – ничто без понимания, как её реализовывать.

2. Подбор помещения

Выбор помещения для ведения бизнеса – решение, от которого зависит успех всего дела.

3. Финансовое планирование

Грамотное финансовое планирование – залог эффективности работы организации.

4. Операционная деятельность

Операционная деятельность: учет прибыли бизнеса.

5. Регистрация бизнеса

Современное законодательство дает свободу в выборе форм ведения бизнеса и способов его регистрации.

6. Подбор команды

Успех компании во многом зависит от профессиональной и мотивированной команды.

7. Продвижение

Правильно выстроенная стратегия продвижения поможет успешно вывести товар или услугу на рынок.

8. Взаимодействие с клиентами

Стратегия взаимодействия с клиентами влияет на успех бизнеса.

9. Юридическое сопровождение

Знание законодательства помогает избежать финансовых потерь и закрытия бизнеса.

10. Взаимодействие с проверяющими органами

Взаимодействие с проверяющими органами - один из основных факторов, влияющих на стабильную работу компании.

Шаг 1. Оформление идеи

Данный трек раскрывает пошаговую инструкцию открытия интернет-магазина и способы развития уже существующего бизнеса. Трек составлен экспертами, которые делятся своими знаниями и опытом.

Для открытия своего дела важно понять план действий и желаемые показатели эффективности. Выбрать на какой из площадок будут наиболее эффективны продажи товаров данной категории. Для помощи в составлении бизнес-плана предлагаем воспользоваться шаблоном финансового плана, который можно скорректировать под своей проект в процессе прохождения трека.

Интернет-магазин — это электронная площадка для дистанционной формы торговли товарами посредством сети интернет, через сайт, мобильное приложение или страницу в социальных сетях. Покупатель выбирает нужный товар, формирует заказ, выбирает способ оплаты и доставки.

Идея, подкрепленная потребностью рынка, — это половина успеха. Дальше необходимо правильно ее реализовать

Анализ рынка

Для принятия решения о целесообразности открытия интернет-магазина, проведите анализ рынка. Для принятия ключевых решений потребуется:

• оценить динамику рынка

• определить потребности целевой аудитории

Под динамикой рынка понимается описание изменений уровня спроса на товары и услуги

Необходимо убедиться, что рынок не падает и существует возможность для появления новых участников. В качестве источника данных по рынку интернет-магазинов можно воспользоваться информацией, предоставляемой бесплатно маркетинговыми агентствами Data Insight, РБК или TAdviser, которые осуществляют мониторинг ключевых сегментов интернет-продаж в России.

Также из отчетов маркетинговых агентств можно проследить:

• динамику цен на отдельные группы товаров

• уровень спроса на отечественные или на импортные товары

• каков средний чек для товаров отдельных групп

Оценивать показатели желательно применительно к городу Москве и сравнивать данные за последние 5 лет. Если динамика положительная, значит, есть возможность добиться успеха в бизнесе. В случае отрицательной динамики нужно разобраться с причинами, оценить положение других участников рынка и только после этого принимать решение — стоит выходить на рынок или нет.

При анализе стоит учесть, что российский рынок интернет-магазинов развит очень хорошо и присутствует высокая конкуренция в онлайн-торговле. Анализ рынка интернет-магазинов покажет продажа каких товаров является трендом, покажет динамику цен в рублях и каков объем продаж товаров различных категорий.

Когда ты открываешь интернет-магазин, прежде всего надо смотреть, какой товар планируется продвигать, какую нишу ты будешь занимать и сможешь ли ты этот товар приобретать по таким ценам, чтобы потом предложить клиентам по выгодным ценам и при этом у тебя еще оставалась прибыль

Товарная ниша — это сфера деятельности, занимающая определенную часть рынка и ориентированная на конкретную целевую аудиторию

Товарные ниши бывают следующих типов:

• узкая — характеризуется продажей исключительно одной категории товаров

• широкая — характеризуется продажей большого перечня товаров различных категорий

• трендовая — характеризуется продажей товара, пользующегося высоким спросом в определенный период, но теряющего популярность со временем

• сезонная и несезонная — продажа товаров, которые пользуются постоянно высоким спросом в определенный период

Достаточно сложно предугадать, что будет продаваться лучше всего, тестируйте. Нужно быть расположенным к товару, который планируется продавать и получать удовольствие от того, чем занимаетесь. Однако не следует ориентироваться исключительно на свои ощущения. Мнение массового покупателя может не совпадать с вашим. Для понимания ситуации изучайте конкурентов в выбранной нише и то, как они продают. Читайте профильные ресурсы, телеграм-каналы и комментарии в социальных сетях. И самое главное пробуйте — это самый лучший способ узнать, пользуется ли товар спросом. Мы думали, что некоторые вещи никогда не продадим, а их купили в первую очередь

Для определения уровня востребованности той или иной ниши можно использовать веб-инструменты, такие как «Яндекс.Вордстат» и Google Trends.

«Яндекс.Вордстат» показывает ежемесячное количество запросов покупателей по конкретным ключевым словам и фразам, что дает возможность определить спрос на продукцию и ее популярность. Google Trends, в свою очередь, позволяет отследить динамику поисковых запросов за определенный период времени.

Cейчас популярно идти по пути стратегии голубого океана, то есть открывать бизнес в тех направлениях, где конкуренция минимальна или вообще отсутствует

Изучение аналитики рынка позволит более точечно сформировать ассортимент интернет-магазина и определить наиболее интересную с точки зрения прибыльности аудиторию.

Анализ целевой аудитории

Чтобы принимать верные управленческие решения, понадобится провести анализ целевой аудитории. Составить портрет целевой аудитории можно с помощью статистических данных о динамике покупок товаров отдельных категорий через интернет за последние два года.

Опросите клиентов и оцените их по следующим параметрам:

• пол, возраст, семейное положение, наличие детей, местоположение, доход

• какие категории товаров пользуются большим спросом для покупок именно через интернет и почему

• как часто и в каком объеме они покупают в интернете

• какие факторы влияют на решение купить в интернет-магазине

• определить, что является препятствием для покупки через интернет

Полученные данные можно разделить на сегменты целевой аудитории:

• для студентов характерен спрос на одежду, доставку еды, покупки в приложениях (например, компьютерные игры). Данная категория покупателей руководствуется трендами, большими скидками, рекламой блогеров, наличием специальных предложений при совершении покупки (кэшбэк, подарок, скидка на следующую покупку)

• для работающих людей характерен спрос на продукты питания (экономия времени), товары для дома, развлечения, технику и электронику. Они могут позволить себе приобретение дорогостоящих товаров, но в силу своего возраста не так много времени проводят онлайн, нежели молодежь

• для семей c детьми — чаще всего для женщин с малышами — характерен спрос на детские товары: игрушки, памперсы, одежду и детское питание

• пенсионеры реже совершают онлайн-покупки, чаще на удобных для понимания сервисах — маркетплейсах. Для этой категории важны низкие цены, простота интерфейса и привлекательные программы лояльности

Соотношение сегментов целевых аудиторий может меняться в зависимости от категории товара и площадки размещения магазина, поэтому требуется проводить анализ каждой из предложенных площадкой и с каждым видом товаров. Потребителям из разных сегментов вы будете предлагать разные товары и проводить для их продвижения разные маркетинговые мероприятия.

Выбор площадки для продаж

Существует огромное количество площадок для продажи вашего товара. Это может быть собственный сайт с представленным ассортиментом продукции, маркетплейс или страничка в социальных сетях. Поэтому следующий шаг — выбор основной площадки. Не нужно путать это с продвижением!

Существуют следующие площадки для продажи товаров:

• веб-сайт

• страница в социальных сетях

• приложение

• маркетплейсы

Преимущества и недостатки каждой площадки зависят от того, какой товары вы продаете.

На веб-сайте различный ассортимент товаров представлен в виде удобного каталога. Сайт должен осуществлять онлайн-оплату, рассылать чеки по email, иметь службу поддержки для общения с клиентами. Такая площадка хороша тем, что на ней нет ограничения в формате подачи информации, и можно продумать свой собственный стиль и дизайн, которые будут олицетворять ваш бренд. Кроме того, это позволит самостоятельно выбирать каналы для продвижения, а также автоматизировать процесс, подключив сервисы рассылки и товароучетные сервисы. Недостаток веб-сайта в том, что нужно настроить его правильное функционирование и затратить средства на дизайн и раскрутку, чтобы он выходил одним из первых в запросах поисковых систем. Данная площадка будет удобна для продажи бытовой и электронной техники, продуктов, одежды и обуви. Этот вариант один из самых дорогих на начальном этапе продвижения.

Страница в социальных сетях. Здесь предоставляется большой простор для возможностей, но нужно будет настроить таргетированную и (или) контекстную рекламу. Вы можете выбрать любую социальную сеть, создать аккаунт и разместить продаваемый товар с описанием. Главное в ведении социальных сетей — это активная поддержка странички.

Мобильное приложение позволяет осуществлять покупки с гаджетов: выбирать товары, добавлять их в корзину и оформлять заказ в удобное время. Такой вариант пользуется спросом у современных потребителей. Минус мобильного приложения — в затратах на разработку и функционирование, в необходимости продвижения. Такая площадка может быть удобным дополнением к веб-сайту. Она подойдет для продажи товаров для дома, одежды и обуви.

Маркетплейсы все чаще выбираются начинающими предпринимателями. Простота регистрации на платформе, выгрузка карточек товара, предоставление логистических услуг по доставке (развитая сеть пунктов выдачи) и хранению — главные преимущества такой площадки. Также маркетплейсы открывают доступ к широкому охвату аудитории. Минусом является высокая конкуренция, невозможность ведения контента и необходимость согласования акций и скидок. На маркетплейсах обычно выставляются различные товары — от продуктов питания до бытовой и электронной техники.

Шаг 2. Подбор помещения

Для организации продаж через интернет-магазин нет острой необходимости в аренде офиса или склада. Многие начинают бизнес, что называется, «из дома». Такой вариант возможен, если идет торговля мелкими товаром и существует возможность хранить его дома, но не подходит при продаже крупных товаров. По мере роста оборота интернет-магазина вопрос об аренде отдельного помещения становится актуальным.

В зависимости от специфики ведения бизнеса для интернет-магазина может потребоваться:

• склад — место для хранения продукции

• офис — обустроенное помещение для сотрудников

Ключевое требование для склада — это теплое и просторное пространство с удобным логистическим месторасположением и подъездом для разгрузки и погрузки. Как правило, арендуется одно большое помещение и разделяется под складскую и офисную зону. В этом случае офис дополнительно выступает точкой самовывоза.

Не каждый начинающий предприниматель может выделить дополнительные денежные средства на аренду собственного склада, зарплату сотрудникам и организацию логистики. Тогда следует обратиться к услугам фулфилмента.

Начинающему предпринимателю я бы посоветовала заключить договор со складом фулфилмента. В случае использования площадок маркетплейсов дешевые товары в небольших количествах будет продавать сложно из-за большой наценки

Фулфилмент предусматривает полный комплекс логистических услуг, погрузки, разгрузки, упаковки товара, предоставляемых специализированными центрами. Предпринимателю не придется нанимать дополнительных сотрудников для работы на складе. Заключая договор со складом фулфилмент, вы передаете товар оператору, который осуществляет маркировку товара, хранит его на своем складе, а после получения заявки на заказ упаковывает и доставляет покупателю. Конечно, перечень предоставляемых услуг может различаться по договору. Заключая подобный договор, оператор берет на себя ответственность за сохранность товара, а также обязуется заниматься его инвентаризацией.

Шаг 3. Финансовое планирование

Создание финансовой модели – важный этап планирования будущего бизнеса. Её смысл не только в том, чтобы показать, сколько может заработать бизнес, но и в том, чтобы дать более детальную информацию, за счет каких показателей может увеличиться или снизиться прибыль. Составление финансовой модели стартапа – попытка спрогнозировать будущий результат на основании количественных данных о клиентах, продажах, производстве и продвижении. Построение финансовой модели поможет лучше понять бизнес-процессы, которые будут происходить в вашей компании.

Финансовая модель — таблица со связанными показателями, чтобы проигрывать разные сценарии развития бизнеса

Для самостоятельного построения модели можно воспользоваться excel-шаблоном. Адаптируйте модель под свой бизнес, указав прогнозные показатели. Понять содержание строк финансовой модели поможет описание ниже.

Составление финансовой модели можно разделить на следующие этапы:

• выбор системы налогообложения

• прогнозирование выручки

• планирование расходов

Выбор системы налогообложения

Финансовая модель предусматривает выбор режима налогообложения УСН 6% или УСН 15%. Для выбора наиболее подходящего режима необходимо учитывать ожидаемый оборот, количества сотрудников и условия работы:

Прогнозирование выручки

Первоначально необходимо определить структуру доходов и их источники, то есть спрогнозировать выручку.

Выручка — полная сумма требований (в том числе неоплаченных), предъявленных покупателям в результате реализации произведенной продукции, услуг, работ за определенный период

Для получения расчета в шаблоне финансовой модели необходимо указать предположительное количество продаваемых товаров в месяц и размер среднего чека. При прогнозировании стоит заложить некоторое время с момента запуска для выхода на расчетное количество продаж, также стоит учитывать сезонность спроса на ваши товары.

Размер выручки сам по себе ничего не говорит об эффективности бизнеса. Чтобы понять, прибыльна или убыточна компания, необходимо рассчитать чистую прибыль.

Чистая прибыль — часть балансовой прибыли предприятия, остающаяся после уплаты налогов, сборов, отчислений и других обязательных платежей в бюджет

Формула ее расчета:

По сути, необходимо просто вычесть из выручки расходы.

Планирование расходов

Операционные расходы — все расходы компании, которые она несет в процессе своей работы (т.е. связанные с основным видом деятельности). Например, закупка товара, зарплаты, аренда, налоги, оплата подрядчиков.

Разобьем для удобства операционные расходы на инвестиционные, постоянные и переменные.

Инвестиционные расходы — это расходы, необходимые на создание бизнеса. Например, покупка оборудования, аренда помещения и обеспечительные платежи по ней, ремонт. Данный вид расходов учитывается при расчете чистой прибыли (убытков) нарастающим итогом и помогает понять насколько быстро окупится открываемый бизнес.

Постоянные расходы — это то, за что мы платим каждый месяц: аренда офиса, интернет, канцтовары, фиксированная зарплата бухгалтера. За это мы платим примерно одинаково каждый месяц.

Переменные расходы — это расходы, которые меняются вместе с выручкой. Например, это могут быть премии или бонусы для сотрудников, зависящие от количества и стоимости оказанных услуг. Также, к переменным расходам можно отнести стоимость расходных материалов. Продал — сделал выручку, не продал — не сделал. Выручка растет — и переменные расходы растут, падает — и они падают. Вообще не будет выручки — и этих расходов не будет.

Проценты по кредитам. У каждого кредита есть тело и процент. Тело — это та сумма денег, которую вы взяли и постепенно возвращаете банку. Взяли кредит на миллион — этот миллион и есть тело. А еще вы платите проценты банку — при подсчете прибыли учитываются только они.

Налоги при подсчете прибыли — расчет размера налоговых отчислений осуществляется автоматически, исходя из условия, что все расходы могут быть приняты в налоговом учете.

Налоги при подсчете прибыли — расчет размера налоговых отчислений осуществляется автоматически, исходя из условия, что все расходы могут быть приняты в налоговом учете.

Шаг 4. Операционная деятельность

Под операционной деятельностью понимаются основные процессы и действия, приносящие прибыль организации. Чтобы наладить работу бизнеса, важно обеспечить соблюдение требований законодательства о взаиморасчетах с клиентами, организовать закупку материалов и оборудования.

Создание сайта

Для функционирования интернет-магазина понадобится разработать сайт. По сути сайт — это виртуальная витрина с подробным описанием товаров и/или услуг.

Создать сайт можно, обратившись к профессиональным разработчикам, или разработать самостоятельно, воспользовавшись шаблонами в специальных конструкторах (Tilda, LPGenerator, inSales, Nethouse).

Главное преимущество конструкторов сайтов — это широкий выбор готовых шаблонов, быстрая настройка сайта, а также экономия денежных средств. То есть оплачиваются услуги конструктора, выбирается подходящий дизайн и наполняется информацией. Но в таком способе есть свои недостатки. Сервисы по конструированию сайтов ограничиваются определенной структурой шаблонов и не подойдут для тех, кто хочет получить собственный уникальный дизайн.

Создание сайта с нуля без использования готовых шаблонов — трудоемкий процесс. Для самостоятельной разработки необходимы знания и навыки в программировании и написании кода. Если таковые отсутствуют, то нужно обратиться к веб-разработчику (фрилансеру) или профессиональной веб-студии. При таком способе сайт получится полностью уникальным и с индивидуальным дизайном, но потребует больших денежных вложений на оплату труда, времени на разработку и подготовку технического задания.

Выбор того или иного способа зависит от требуемых функциональных возможностей сайта. В большинстве случаев готовые шаблоны являются оптимальным решением в начале пути и предоставляют все инструменты для эффективного администрирования сайта.

Интернет-магазин можно сделать уже на существующем «движке», нет смысла программировать его с нуля. Во многих конструкторах есть бесплатные и платные шаблоны. Бесплатные закрывают все стандартные потребности в функционале интернет-магазина. Но если вам потребуются расширенные опции, то придется приобрести шаблон. В среднем это будет стоить от 10 до 20 тысяч рублей в год в зависимости от тарифа. Кроме того, стоит обновлять шаблон оформления сайта раз в несколько лет

Стандартный интернет-магазин содержит следующую структуру:

• главная страница — коротко рассказывает посетителю о магазине, демонстрирует продаваемую продукцию и информирует о последних событиях и акциях. Основная задача главной страницы — предоставить пользователю информацию о деятельности магазина, удержать и мотивировать приобрести товар

• каталог товаров/услуг — важнейший структурный раздел сайта, демонстрирующий пользователю все товарные предложения. Для удобства использования и поиска необходимо структурировать все товары, разделив на категории и подкатегории, а затем настроить фильтры. Параметры фильтров задаются в соответствии с продаваемой продукцией, например, размер, цвет, бренд, ценовая категория, наличие и т.д.

• карточка товара/услуги — подробное описание товара или услуги, включающее в себя изображения, видеопрезентацию, характеристики, стоимость и кнопку “добавить в корзину”. Важно, чтобы изображения были качественными и выполнены с разных ракурсов

• корзина товаров/услуг — раздел сайта, в котором пользователи видят товар или услугу, отложенные к покупке, и итоговую сумму заказа. Также проверяют количество единиц продукции, в случае необходимости редактируют (удаляют или добавляют новые позиции) и выбирают способ доставки и оплаты при совершении покупки

• статические страницы — разделы на сайте, предоставляющие детальную информацию о компании, способах доставки и оплаты, контактную информацию и политику конфиденциальности. Также при необходимости добавляются блоки с часто задаваемыми вопросами, гарантиями и отзывами

При разработке интерфейса ориентируйтесь на свою аудиторию. Для людей старшего возраста и пенсионеров красивая картинка не имеет большого значения, главное — удобство и доступность оформления заказа. Для молодежи наоборот.

Дизайн интернет-магазина должен быть адаптирован для удобного использования с мобильных устройств

Подключение расчетно-кассового обслуживания

Для полноценной деятельности компаниям и ИП нужно открыть расчетный счет в банке, который позволит проводить взаиморасчеты с клиентами и контрагентами. Открытие счета входит в комплекс банковских услуг по расчетно-кассовому обслуживанию. Дополнительно предоставляются услуги инкассации, а также по изготовлению чековой книжки и выпуску корпоративной карты для удобства взаиморасчетов. Тарифы и ставки будут зависеть от выбранного банка.

При выборе кредитной организации ориентируйтесь на близость ее расположения к месту ведения деятельности, а также обратите внимание на качество обслуживания клиентов. Для открытия счета потребуется подготовить пакет документов, утвержденный банком.

Подключение онлайн-кассы

Предприниматели должны проводить финансовые расчеты с клиентами с помощью онлайн-касс. Требования об использовании данного вида оборудования изложены в Федеральном законе от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

Онлайн-касса позволяет передавать информацию о всех операциях сразу в налоговую, но кроме стандартной функции кассового аппарата может включать дополнительный функционал.

Для использования онлайн-кассы предварительно необходимо зарегистрировать ее в личном кабинете налогоплательщика на сайте Федеральной налоговой службы или в любом территориальном налоговом органе

Существует три основных разновидности касс:

• фискальные регистраторы — это принтер чеков с фискальным накопителем, который работает в связке с компьютером или иным управляющим устройством с кассовой программой

• автономные кассы — это кнопочная касса, которая не требует подключения к компьютеру, работает от аккумулятора и имеет встроенный модем. Автономная касса не предназначена для работы с базой товаров

• смарт-терминалы — это компьютер, который умеет добавлять товары в базу сканированием штрих-кода. В смарт-терминал включен фискальный накопитель и принтер чеков. Существует возможность подключения дополнительного оборудования

Порядок работы онлайн-кассы следующий:

1. покупатель оплачивает ваш товар наличными, картой или по безналичному расчету

2. информация о товаре, стоимости вводится в кассовый аппарат с помощью сканера штрих-кода или вручную

3. онлайн-касса формирует и печатает фискальный чек по заданной форме с реквизитами и передает информацию на фискальный накопитель

4. заверенный чек обрабатывается, распечатывается на кассовой ленте и передается покупателю

5. онлайн-касса отправляет данные о совершенной операции в электронном виде оператору фискальных данных (ОФД), который обрабатывает полученную информацию и пересылает ее в налоговую

Для работы онлайн-кассы необходимо подключение к интернету. Кроме того, вы сможете использовать дополнительные полезные функции этого аппарата. Например, среди них – ведение статистики и товарной базы, аналитика продаж.

Кстати, можно рассмотреть предложения по аренде смарт-терминалов. Производители и продавцы онлайн-касс предлагают своим покупателям удобные программы лизинга с последующим выкупом по истечении определенного срока.

Итого вам понадобятся:

• онлайн-касса

• эквайринговое оборудование

• программное обеспечение для учета товара

Для обеспечения возможности совершать покупки прямо на сайте необходимо подключить платежную систему

Подключение платежной системы

В связи с введенными ограничениями некоторые способы оплаты могут быть недоступны

Платежная система — это инструмент, обеспечивающий быстрый безналичный перевод денежных средств между покупателем и продавцом с помощью популярных методов, таких как: банковские карты, электронные кошельки, интернет-банкинг (оплата через мобильное приложение).

Платежная система выступает посредником между юридическими и физическими лицами, основная задача которой обеспечить:

• безопасность денежных средств при переводе

• своевременный и бесперебойный перевод платежа

Если коротко, то процедура осуществления безналичных операций состоит из следующих этапов:

1. выбор товара или услуги на сайте интернет-магазина

2. выбор способа оплаты (банковская карта или электронный кошелек)

3. переход на защищенную страницу для осуществления платежной операции

4. ввод реквизитов и подтверждение платежной операции

После завершения операции покупатель получает оплаченную услугу или товар, посредник (платежная система) — комиссию, а продавец — денежный перевод на расчетный счет.

Существует большое количество платежных сервисов, каждый из которых имеет свои параметры: доступные способы оплаты, сроки зачисления денежных переводов, сроки подключения и самое главное — размер комиссии за оплату. Кстати, чем больше способов оплаты предоставляет платежная система, тем комфортнее для покупателей. Выбор той или иной системы зависит от потребностей предпринимателя.

Для подключения платежной системы необходимо выбрать оператора, заключить договор и интегрировать платежный модуль на сайт интернет-магазина. Платежная система, как и онлайн-касса, самостоятельно формируют электронные чеки, которые приходят покупателю на почту сразу после оплаты.

Выбор поставщика

Выбор поставщика осуществляется после точного определения вида товаров, которые вы планируете продавать.

Выбор поставщиков идет по разным критериям, начиная от более выгодного ценового предложения и заканчивая непосредственно самим качеством товара.

При выборе поставщика учитывайте следующие критерии:

• соотношение качества и цены предоставляемых товаров

• наличие сертификатов на необходимый перечень товаров

• удобство и своевременность доставки

• качество обслуживания и технической помощи

• оформление и упаковка товара

Существуют схемы, помогающие осуществлять поиск поставщиков:

1. анализ цен на рынке, знакомство с товаром в каталоге либо проверка качества на месте, далее выбор лучшего предложения

2. посещение ярмарок поставщиков, использование сарафанное радио и рекомендаций

3. посещение оптовых магазинов и рынков

Работа с поставщиками может быть организована несколькими способами. Можно работать с поставщиком напрямую, то есть покупать товар непосредственно у него, или работать через посредников — они берут комиссию, но подбирают для вас выгодные варианты и самостоятельно организуют процесс поставки. Кроме того, так как некоторые крупные поставщики отказываются сотрудничать с небольшими интернет-магазинами, то в таком случае предпринимателю подойдет вторая схема работы.

Дропшиппинг — это сотрудничество между продавцом и поставщиком продукции. Такой союз означает, что продавец не владеет и не хранит у себя товар, а занимается исключительно приемом заказов. Продаваемая продукция находится на складе поставщика и после оформления заказа, отправляется покупателю. Разница между поступившей суммой и стоимостью товара, направляется продавцу.

Также важным является установление сотрудничества по доставке. Есть три вида сотрудничества для интернет-магазина:

• работа с собственным складом

• реализация товара без склада

• смешанный тип

При выборе первого типа вам нужно учесть, что вы принимаете товар от поставщиков на собственный склад, поэтому сами отвечаете за сохранность. Это потребует дополнительных расходов на аренду. Преимуществом является возможность собственной упаковки, а также быстрая выдача и самостоятельный выбор доставки для покупателя.

При втором варианте продукция находится на складе поставщика. Покупатель оформляет заказ, продавец направляет заявку поставщику, после чего поставщик доставляет товар покупателю. Минусы заключаются в неточности информации о количестве продукции на складе, а кроме того, продавец не может контролировать качество каждого товара и другие ошибки, которые может совершать поставщик.

При смешанном типе часть товара находится на складе продавца, а часть – на складе поставщика. Это удобно, когда продавец точно знает, какая продукция пользуется особым спросом, а какую заказывают редко. Также такой вариант подойдет при разделении товара на мелкогабаритный, для которого склад может оплачивать сам продавец, и крупногабаритный.

Шаг 5. Регистрация бизнеса

Перед открытием бизнеса важно определиться с организационно-правовой формой. Есть два варианта: регистрация в качестве индивидуального предпринимателя или создание юридического лица. Каждый из них имеет свои преимущества.

Выбор организационно-правовой формы

Определиться с организационно-правовой формой вам поможет статья « ИП или ООО: что выбрать? ». Когда вы ознакомитесь с различиями и особенностями этих двух форм и выберете наиболее подходящую, можете приступить к оформлению документов.

Для регистрации в качестве индивидуального предпринимателя вам понадобится следующий комплект документов:

1. Заявление на регистрацию ИП
   Заявление подписывается в присутствии налогового инспектора или у нотариуса, если ИП не регистрируется лично. Если документы подает доверенное лицо, не забудьте отметить это на Листе Б. Форма заполняется от руки или с помощью бесплатной программы, которую можно скачать на сайте налоговой 

2. Копия документа, удостоверяющего личность (как правило, паспорт), в единственном экземпляре

3. Квитанция об оплате госпошлины (800 руб.) за регистрацию ИП
   Сформировать квитанцию можно на сайте налоговой. Пошлина оплачивается в банке или в налоговой инспекции через терминал

4. Нотариально оформленная доверенность на представителя, если заявление подается доверенным лицом

5. Если вы планируете использовать один из специальных налоговых режимов — одновременно с подачей документов на открытие ИП вы можете подать заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения или применении патента (в трех экземплярах)

Для регистрации общества с ограниченной ответственностью понадобится следующий комплект документов:

1. Заявление
   Заполняется полностью на компьютере или вручную и подписывается всеми заявителями-учредителями в присутствии нотариуса. Затем подписанное заявление подается в налоговую. Кроме того, на сайте налоговой есть бесплатная программа, которую можно скачать для заполнения форм

2. Устав ООО в двух экземплярах
   Какие могут быть разделы устава — смотрите во вложении

3. Решение или протокол об учреждении ООО

4. Если вы подаете документы лично в налоговую — квитанция об оплате государственной пошлины в размере 4000 руб. Бланк можно заполнить вручную (реквизиты МИФНС №46) или через онлайн-сервис на сайте налоговой

5. При подаче документов онлайн с 1 января 2019 г. оплачивать госпошлину не нужно. Но вам потребуется электронная подпись

6. Гарантийное письмо, свидетельство o праве собственности или иной документ на юридический адрес

7. Если вы планируете применять упрощенную систему налогообложения — одновременно с подачей документов на открытие ООО вы можете подать заявление о переходе на этот налоговый режим (в трех экземплярах)

8. Нотариальная доверенность на подачу и получение документов (если подает не сам учредитель). Для посещения нотариуса нужно подготовить заявление по форме, устав ООО, решение единственного учредителя (если учредитель один) или протокол собрания учредителей (если учредителей несколько), паспорта учредителей и паспорт заявителя, если оформляется доверенность на представительство.

Через 3 рабочих дня после получения налоговой инспекцией всех документов будет вынесено решение о регистрации либо об отказе. После регистрации ООО или ИП получает лист записи из Единого государственного реестра юридических лиц или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей.

Для заполнения формы заявления при регистрации ИП или ООО укажите вид будущей деятельности (код ОКВЭД).

ОКВЭД — это Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, в котором все виды деятельности обозначены числовыми кодами

Для регистрации интернет-магазина потребуются коды ОКВЭД раздела 47.91 — торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети интернет:

• 47.91.1 — торговля розничная по почте

• 47.91.2 — торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет

• 47.91.3 — торговля розничная через Интернет-аукционы

• 47.91.4 — торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи телевидения, радио, телефона

Выбор системы налогообложения

Налоговый режим нужно выбирать с учетом ожидаемого оборота, количества сотрудников и условий работы:

• ОСНО

• УСН

• патент

Шаг 6. Подбор команды

Подбор кадров для интернет-магазина является важным этапом. К специалистам, работающим онлайн, предъявляются пока не очень серьезные законодательные и профессиональные требования, так как даже работник 16-ти лет может быть нанят для совершения ряда задач.

Где искать сотрудников

Найти персонал можно:

• через hh.ru и другие сайты по подбору сотрудников

• через друзей, знакомых, бывших коллег

• в вузах

• в социальных сетях

• на конференциях и форумах

• в кадровых агентствах

• у конкурентов

Как составить описание вакансии

При составлении вакансии опишите будущие задачи сотрудника, расскажите про ваши ожидания. Укажите требования к кандидату, добавьте желательные, но необязательные. Обозначьте условия:

• график работы

• местоположение

• заработную плату и систему вознаграждения

• социальный пакет (при наличии)

• различные бонусы

Требования к персоналу

Специфика интернет-магазина такова, что большинство задач может выполнять собственник и потребность в найме сотрудников отсутствует. Однако по мере роста оборотов и расширения бизнеса возникает необходимость найма рабочего персонала. Существует два способа рекрутинга персонала:

• прием в штат на постоянных условиях

• передача задач на аутсорс

Для определения подходящего способа найма, а также количества сотрудников необходимо полностью знать всю структуру функционирования бизнес-процессов интернет-магазина от привлечения клиентов до возврата товара. Например, при использовании дропшиппинга (продажа товара непосредственно от поставщика без хранения на собственном складе), вся работа может выполняться удаленно. Однако наиболее распространенный способ — это комбинированный подход с дистанционной работой и работой в офисе. а:

Для определения подходящего способа найма, а также количества сотрудников необходимо полностью знать всю структуру функционирования бизнес-процессов интернет-магазина от привлечения клиентов до возврата товара. Например, при использовании дропшиппинга (продажа товара непосредственно от поставщика без хранения на собственном складе), вся работа может выполняться удаленно. Однако наиболее распространенный способ — это комбинированный подход с дистанционной работой и работой в офисе. а:

Для функционирования интернет-магазина могут потребоваться следующие сотрудники:

• менеджер по продажам

Это ключевой сотрудник, работающий с покупателями и от которого во многом зависит прибыльность организации. В обязанности менеджера по продажам входят прием и обработка заказов, общение и сопровождение клиентов от начала и до конца завершения сделки, ведение клиентской базы, консультирование по продуктам интернет-магазина и ответы на вопросы. Основные требования, предъявляемые к данной должности, — это коммуникабельность, знание техник продаж, умение располагать к себе клиентов и работать с возражениями. Сотрудник может быть как с соответствующим профильным образованием, так и без.

• контент-менеджер

Занимается наполнением и обновлением товарных карточек интернет-магазина. Главная задача — поддержка актуальной информации на всех площадках. Помимо этого, контент-менеджер занимается разработкой и реализацией SMM-стратегии, созданием фото- и видео-контента, написанием информационных статей и блогов, проводит оценку эффективности продвижения. Периодически специалист может делегировать часть своих обязанностей более узким специалистам: копирайтерам, дизайнерам, фотографам и SMM-менеджерам. Требования, предъявляемые к контент-менеджеру, — релевантный опыт работы, коммуникабельность и знание основ интернет-маркетинга.

• кладовщик / упаковщик

Данная позиция актуальна, если интернет-магазин имеет собственный склад. Ответственен за прием продукции, ведение учета материальных ценностей, работу с накладными, упаковку товара и подготовку его к выдаче. Строгих требований к данной позиции нет. Главное, это личные качества — аккуратность и ответственное отношение к продукции.

• курьер

Главная обязанность курьера — доставка товара по указанному адресу клиенту. Так же, как и у кладовщика, особых требований к курьеру нет. Но в современных реалиях вместо того, чтобы держать в штате собственного курьера, легче обратиться к сторонним организациям, специализирующимся на доставке заказов.

Нужно понимать, насколько вам нужен сотрудник. Можно нанять человека и на пол дня при условии что этого достаточно. А если организован пункт выдачи, то здесь нужен человек на целый день, потому что клиент может приехать, утром или вечером. Не пренебрегайте удаленной работой: большую часть задач можно выполнять в онлайн-формате или через аутсорсинг. Пользуйтесь услугами сторонних курьеров — это гораздо выгоднее, чем доставлять товар самостоятельно.

Количество сотрудников может меняться в зависимости от сезона и уровня спроса на продаваемый товар

На начальных этапах при открытии дела, многие обязанности может взять на себя предприниматель. Однако брать все функции нецелесообразно. Также в отрасли существует практика приема на работу молодых людей без опыта, поскольку они готовы к ненормированному рабочему графику.

При приеме на работу специалиста с опытом работы, обязательно свяжитесь с его предыдущими работодателями и уточните, как проявлял себя данный сотрудник. Рекомендации очень важны при найме сотрудника, особенно когда речь идет о менеджере по продажам.

При подборе персонала, связанного с креативными задачами и продвижением сайта, необходимо ознакомиться с портфолио или успешными кейсами.

При приеме на работу стоит устанавливать испытательный срок для каждого из сотрудников. Для проверки коммуникативных навыков сотрудников можно отслеживать диалоги с клиентами. После приема на работу следует вести постоянный мониторинг их деятельности. Сотрудники, в смену которых делаются максимальные продажи, наиболее перспективны, стоит вкладывать в их последующее обучение.

Размер средней заработной платы сотрудников интернет-магазинов в Москве и в России:

• менеджер по работе с клиентами – от 50 000 рублей

• контент-менеджер – от 50 000 рублей

• кладовщик / упаковщик – от 35 000 рублей

• курьер (если состоит в штате) – от 35 000 рублей

Шаг 7. Продвижение

Все методы и инструменты, применяемые для продвижения, должны быть направлены на:

• увеличение количества клиентов, посещающих страничку интернет-магазина

• рост числа покупок, совершаемых клиентами

При создании интернет-магазина необходимо создать функциональный сайт с грамотными текстами и приятным дизайном. Не забудьте добавить карточки товаров, информацию об оплате и доставке, а также сведения о продавце.

Основным методом продвижения интернет-магазина будет SEO (поисковая оптимизация). Главная задача этого инструмента — поднятие позиций сайта в поисковой выдаче для привлечения потенциальных клиентов и дальнейшей монетизации (то есть роста продаж).

Сделать самую низкую цену среди конкурентов недостаточно. Нужно, чтобы об этом узнали покупатели. Продвигайте свой сайт в поисковиках через инструменты SEO, качественно оформляйте карточку товара — это может быть куда полезнее рекламы магазина.

Для анализа оценки посещаемости и действий посетителей на сайте по определенным показателям (глубина просмотров, кликабельность, конверсия и другие) воспользуйтесь аналитическими онлайн-сервисами «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Регулярный мониторинг и анализ полученных данных дает возможность понять модель поведения клиентов, увеличить продажи, узнаваемость и привлекать новых клиентов.

В основном я делаю упор на SEO-продвижение. Можно использовать контекстную рекламу, но с ней надо быть очень аккуратным, потому что это «черная дыра». Можно потратить впустую большое количество денежных средств, если в этом не разбираешься.

Если продажи идут через социальные страницы, важно учесть следующие аспекты:

• следить за тем, чтобы выкладывать красивые качественные фотоснимки товаров

• вести страницу регулярно

• отвечать на комментарии

• создать вкладку для отзывов клиентов

• продумать систему скидок для подписки на страницу

Социальные сети больше служит витриной товаров. Когда я смотрю аналитику, получается что люди сначала заходят на страничку, а уже потом на сайт. Поэтому основные продажи идут через сайт.

Работа с маркетплейсами

Маркетплейс — это интернет-площадка, на которой представлены различные товары нескольких продавцов. На ней покупатель совершает покупки сразу, а не переходит на отдельные сайты каждого конкретного продавца

Для того, чтобы начать продавать на маркетплейсе, вам необходимо:

• зарегистрироваться на площадке, предоставить свои учредительные документы, приложить сертификат на товар и свидетельство о регистрации товарного знака (данное условие не является обязательным для ряда маркетплейсов)

• дождаться одобрения площадки и завести карточки товаров и фотографии

• выбрать свой вариант поставки товаров: продажа со склада маркетплейса либо продажа со своего склада (склада продавца)

На каждом маркетплейсе есть свои способы продвижения товаров. Это может быть как предоставление скидок клиентам, так и рекламные кампании, когда за определенную сумму ваш товар будет показываться одним из первых.

Продавцу необходимо следить за:

• товарными остатками, чтобы вовремя передавать актуальную информацию по ним

• передачей актуальных сроков отгрузки товаров

• отгрузкой заказов в заданный временной интервал, чтобы не допускать задержек

Событийный маркетинг

Для привлечения клиентов, увеличения узнаваемости бренда и запуска сарафанного радио используется событийный маркетинг. Для применения этого инструмента лучше использовать акции.

При организации акций придерживайтесь трех принципов:

• предложение должно быть конкретным и понятным

• предложение должно быть ограничено по времени (необходимо задать сроки проведения акции)

• предложение должно иметь призыв к активному действию

Примеры акций:

• подарок при покупке товара

• скидки, приуроченные к праздникам, знаменательным дням

• бонусы за отзыв

• рост размера скидки при увеличении числа покупок

Прежде чем проводить локальные акции на привлечение трафика, предварительно посчитайте ожидаемый результат (составьте прогнозный расчет). Затем, после начала акции, скорректируйте стратегию при необходимости.

Важно использовать инструменты локального маркетинга в комплексе, но при этом нельзя внедрять их все одновременно, потому что иначе будет невозможно оценить эффективность каждого по отдельности.

Уникальное торговое предложение

Перед открытием интернет-магазина следует задуматься о том, в чем будет заключаться ваше конкурентное преимущество, то есть важно составить уникальное торговое предложение, которое ляжет в основу маркетинговых мероприятий.

Вариантами уникальных торговых предложений могут быть:

• бесплатная доставка

• подарок при покупке

• скидка на следующую покупку

• круглосуточный режим работы

В любом случае для адресного составления предложения необходимо основываться на портрете клиента.

Шаг 8. Взаимодействие с клиентами

Каждый клиент высоко ценит быструю обратную связь от менеджера интернет-магазина, наличие бесплатной доставки (при определенных условиях), скидку на следующую покупку, возможность отслеживания товара.

Типы клиентов

Посетитель — зашел посмотреть на ассортимент, запросы не сформированы. На такой тип клиентов должны быть направлены все инструменты, стимулирующие к покупке в вашем интернет-магазине.

Клиент — зашел на страничку вашего интернет-магазина с целью найти, выбрать и купить то, что нужно. Чаще всего торопится, так как покупки через интернет с онлайн-оплатой — один из самых удобных и быстрых способов приобретения товара. Он интересуется эффективностью, качеством продукции и только потом — стоимостью. Менеджеру следует отвечать оперативно и кратко, чтобы не досаждать клиенту — важно ценить время потенциального покупателя, вникать в его проблему.

Покупатель — точно знает, за чем пришел. На предложение замены может среагировать негативно, цена для него имеет значение. Работник должен оперативно отвечать на сообщения в чате и сконцентрироваться на точках соприкосновения, проявлять дружелюбие.

Шопинг-сопровождение онлайн

После начала пандемии в 2020 году, когда люди перешли на дистанционную работу и учебу, магазины также были вынуждены уйти в онлайн и учесть особенности работы в интернете. Например, магазины одежды начали продавать товары без примерки или с доставкой и примеркой.

Маленькие интернет-магазины с небольшим годовым оборотом не могут нести траты, связанные с ожиданием курьеров, примеркой и бесплатной доставкой. Чтобы снизить риск отказа покупателя от товара, удобнее и дешевле консультировать онлайн, подбирать вещь согласно запросу. Поэтому профессия консультанта в магазине трансформировалась в профессию онлайн-консультанта.

Доставка товара

Для интернет-магазина важно определиться со способом доставки товара. Здесь существует множество вариантов в зависимости от специфики бизнеса и конкретного вида товара. Так, услуги фулфилмента (подробнее в шаге 2 «Подбор помещения») можно полностью перевести на аутсорсинг, и тогда забота о логистике ляжет на плечи специализированной организации.

Одним из наиболее распространенных способов является самовывоз. Данная услуга не подразумевает доставку товара. Покупателю необходимо посетить точку выдачи заказа самостоятельно и забрать покупку. Покупка оформляется, оплачивается заранее, затем передается клиенту, поэтому склад должен располагаться рядом с метро или остановками общественного транспорта.

Тем не менее, самовывоз не подойдет для клиентов, живущих далеко от пункта выдачи. И тем более в другом городе. Такие покупатели наверняка воспользуются услугами вашего конкурента, магазин которого расположен ближе к ним. Чтобы этого избежать, станьте партнером службы доставки (OZON, Boxberry, СДЭК и т.д.) или отправьте товар по почте, если он малогабаритный, а ваш клиент имеет доступ к почтовому отделению.

Для доставки крупногабаритных товаров стоит обратиться в транспортные компании. В случае необходимости они могут отвезти заказ и в другой город. Выбор конкретной курьерской службы или транспортной организации зависит от продаваемых товаров: хрупкие, крупногабаритные, малогабаритные и т.д.

В случае расширения бизнеса рассмотрите вариант с наймом в штат собственного курьера; может потребоваться работник с личным автомобилем. Тем не менее, он не всегда сможет доставлять заказы в удобное для клиентов время, а потому многие владельцы интернет-магазинов предпочитают пользоваться разовыми услугами водителей с «Авито» и других платформ. С одной стороны, вы не заставите клиентов ждать заказ, с другой — не будете платить курьерам за простой.

Еще одним способом передачи товара клиенту являются постаматы. Это большие камеры хранения, наподобие тех, что находятся на вокзалах и в аэропортах. Как правило, постаматы размещаются в крупных торговых центрах, а потому любой житель города без особых трудностей заберет свою покупку в удобное для него время. Доставка товара к постамату может осуществляться как курьером, так и любым другим сотрудником интернет-магазина. У вас нет необходимости согласовывать время, а у клиента — ждать заказ.

Помните, что широкий спектр вариантов доставки — конкурентное преимущество интернет-магазина

CRM-системы

Внедрение CRM-систем не только позволяет повысить лояльность клиентов, увеличить количество повторных продаж и улучшить конверсию, но и избавляет от множества операционных рутинных задач.

CRM (Customer Relationship Management) — система, которая позволяет автоматизировать задачи по работе с клиентами

В основном все CRM-системы предлагают определенный набор функций, однако специфика интернет-магазина диктует потребность и в нестандартных инструментах:

• модуль учета клиентов, в котором сохраняется вся история взаимодействия и их клиентская активность, позволяющая контролировать начисление бонусов, предоставление персонализированных скидок

• модуль управления продажами, который обеспечивает контроль прибыли и расходов

• автоматизация бизнес-процессов, которая обеспечивает электронные и sms-рассылки, например, об акциях и спецпредложениях

• автоматическое составление и заполнение отчетной и другой документации

• контроль работы персонала и качества выполнения им своих обязанностей

• ведение учета складского оборудования и материалов, контроль за списанием товаров

Кроме этого, CRM обеспечивает каждому сотруднику доступ к той информации, которая необходима именно ему.

Шаг 9. Юридическое сопровождение

Помимо регистрации, ведения бухгалтерии и уплаты налогов, необходимо соблюдать ряд законов. Рассмотрим основные из них, которые регламентируют деятельность интернет-магазина.

«Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи» постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020. Продавец обязан до момента продажи предоставить потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар посредством ее размещения на сайте/

Если в онлайн-магазине продаются продуктовые товары, то сведения о составе обязательно должны присутствовать в карточке товара. А реализация алкоголя, табачных изделий, отдельных видов оружия и пиротехники посредством дистанционной торговли запрещена.

Федеральный закон № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных»: совершая покупку онлайн, клиент на сайте заполняет форму обратной связи, где указывает личную информацию. Владелец интернет-магазина является оператором по ее обработке и обязан принимать меры, необходимые для защиты полученных персональных данных.

Федеральный закон № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» регулирует отношения между клиентами и владельцами интернет-магазинов, устанавливает права покупателей на приобретение товаров надлежащего качества и получение информации о товарах и их изготовителях (продавцах), обеспечивает защиту их интересов.

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 4). В соответствии с ним использование бренда возможно только с согласия правообладателя — компаний-владельцев товарных знаков (логотип компании, фирменное наименование, слоган, комбинированное обозначение и др.). Другой причиной претензий к интернет-магазину может быть использование при продвижении контента, скопированного с других сайтов (фотографий, текстов, музыки или видео). Для получения разрешения также следует обратиться к создателям.

Федеральный закон № 54-ФЗ от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» обязывает предпринимателей, которые продают товары и услуги через интернет, установить и использовать онлайн-кассы. С каждой покупки интернет-магазин должен выдавать чек — бумажный или электронный (это зависит от места расчета).

Отношения между клиентом и интернет-магазином чаще всего регулируются договором в форме публичной оферты, размещенного на сайте.

Единого закона, регулирующего дистанционную продажу, на сегодняшний день нет. Поэтому открытие и ведение интернет-магазин требует обширных юридических знаний в сфере торговли.

Правовые документы

Предприниматели часто сталкиваются с необходимостью заключать договоры на самые разные нужды, начиная с аренды помещения и заключения сделок по поставке товара до трудовых договоров с сотрудниками.

Договор — соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей

При заключении договора важно:

• определить тип договора (договор аренды, договор поставки товара, договор подряда и т.д.)

• определить предмет договора (конкретная услуга, помещение, результат действия)

• согласовать условия (цена, порядок оплаты, сроки исполнения обязательств, ответственность сторон и т.д.)

• избегать неясных и общих формулировок, которые могут вызвать недопонимание и привести к нарушению договора

Подписав договор, стороны соглашаются с оговоренными условиями, прописанными в документе, и обязуются исполнять свои обязанности. В случае нарушения обязательств одной из сторон вторая вправе требовать надлежащего исполнения договора или компенсацию понесенных убытков.

Шаг 10. Взаимодействие с проверяющими органами

Основная задача проверяющих органов — это контроль соответствия требований различных регламентов и законодательных актов. Отклонения от нормы могут повлечь за собой наложение санкций, где минимальное — это денежный штраф, а максимальное — закрытие заведения.

С проверкой могут прийти стандартные инстанции:

• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) проверяет соблюдение санитарно-эпидемиологических норм, качество товаров и оказания услуг

• Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС) контролирует соблюдение требований пожарной безопасности

• Федеральная налоговая служба (ФНС) контролирует налоговые отчеты и своевременную оплату налогов

• Генеральная прокуратура Российской Федерации контролирует соблюдение Конституции Российской Федерации, права и свободу человека

• Федеральная служба по труду и занятости Российской Федерации (Роструд) следит за соблюдением трудового законодательства

• Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ) контролирует правила установки и эксплуатации рекламных конструкций в Москве

В случае если студия дополнительного образования выдает сертификат по окончании прохождения обучения, то с проверкой может прийти Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)

Контроль бывает федеральный, муниципальный и региональный. Помимо плановых проверок есть и внеплановые, которые проводятся, например, если возникает угроза причинения вреда жизни и здоровью граждан, нарушаются права потребителей и т. д.

Проверки делятся на подвиды:

• документарные, когда проверяются сведения, содержащиеся в документах (плановые и внеплановые)

• выездные (плановые и внеплановые)

• постоянный госконтроль

• контрольные закупки (внеплановые)

Инспекторы контрольно-надзорных ведомств во время плановых проверок могут предъявлять к учреждениям только требования, указанные в чек-листах, которые находятся в свободном доступе на сайтах контролирующих органов. Это значит, что к плановой проверке можно подготовиться заранее.

Чек-лист — это перечень контрольных вопросов, которые используются государственными органами при плановой проверке юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Использование чек-листов контролирующими органами регламентируется Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

Инспекторы контрольно-надзорных ведомств во время плановых проверок могут предъявлять к учреждениям только требования, указанные в чек-листах, которые находятся в свободном доступе на сайтах контролирующих органов. Это значит, что к плановой проверке можно подготовиться заранее.

Чек-лист — это перечень контрольных вопросов, которые используются государственными органами при плановой проверке юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Использование чек-листов контролирующими органами регламентируется Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

Хорошие новости: до конца 2022 года продлен мораторий на плановые проверки малого предпринимательства.