Об оказании поддержки пользователям электронных услуг

В результате распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 на территории области и введения ограничительных мероприятий как по передвижению населения, так и по личному приему граждан в органах власти, существенно возрос спрос на обращения в органы власти, местного самоуправления в удаленном режиме. Большая часть специалистов органов власти, органов местного самоуправления области работают в удаленном режиме, поэтому ряд вопросов граждан, связанных с порядками предоставления государственных и муниципальных услуг, остаются без ответов.

Ниже приведена краткая инструкция по получению муниципальных услуг в электронном виде.
Для получения муниципальной услуги Вам понадобиться регистрация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Если Вы являетесь представителем заявителя – физического лица, необходима (дополнительно) электронная копия доверенности, оформленной надлежащим образом.

 Шаг 1. Авторизация личности на Портале
Зайдите на Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Вологодской области gosuslugi35.ru и войдите в «Личный кабинет»: нажмите ссылку «Войти» введите номер телефона или адрес электронной почты (также можно войти с помощью страхового номера индивидуального лицевого счета, указав «Вход с помощью» - СНИЛС) введите пароль нажмите кнопку «Войти».
Если Вы не имеете учетной записи в ЕСИА, необходимо пройти регистрацию: ссылка на краткое руководство пользователя – http://uslugi.vologda-portal.ru/media/instructions/esia.jpg, ссылка на подробное руководство пользователя - http://uslugi.vologda-portal.ru/media/instructions/esia.pdf.

Шаг 2. Поиск услуги
Поиск услуги: нажмите ссылку «Каталог услуг» выберите в фильтрах уровень «Муниципальные», группу «По органам власти», поставьте галочку «Электронные услуги» раскройте список «Органы местного самоуправления Вологодской области» и выберите «Администрация муниципального образования «Город Вологда» выберите пункт «Услуги» нажмите на ссылку нужной услуги нажмите кнопку «Заказать».

Шаг 3. Оформление и отправка заявления
После нажатия кнопки «Заказать» необходимо оформить заявление: отметьте пункт «Начать заполнение заявления заново» нажмите кнопку «Продолжить» выберите тип заявителя нажмите кнопку «Далее» заполните необходимые разделы данных.
Поля, помеченные звездочкой, являются обязательными для заполнения.
Чтобы прикрепить электронные копии документов (отсканированные документы, фотографии), нажмите кнопку «Добавить вложение», выберите необходимый документ, нажмите кнопку «Открыть». Удачно прикрепленный документ отметиться зеленой галочкой. Чтобы удалить прикрепленный документ, наведите курсор на название документа или зеленую галочку – галочка смениться на красный крестик, который необходимо нажать.
После оформления заявления нажмите кнопку «Отправить». Ход обработки заявления можно отследить на сайте в разделе «Мои заявления» портала.
Ссылка на сайт «Муниципальные услуги в электронном виде»:
http://uslugi.vologda-portal.ru
Техническая поддержка: понедельник-пятница с 8.00 до 17.00, телефон +7 (8172) 72-26-33.
Ссылка на инструкции по получению региональных услуг в электронной форме:
https://gosuslugi35.ru/useful_refs


Информация по возможным вариантам подтверждения учетных записей пользователей Порталов госуслуг и восстановления доступа к учетной пользователя Порталов госуслуг

На территории области открыто более 830 центров обслуживания пользователей порталов госуслуг, но конечно большинство специалистов сейчас переведено на удаленную работу, что исключает личное обращение. Поэтому в условиях карантина советуем для подтверждения личности владельца учетной записи портала воспользоваться веб-версиями и мобильными и приложениями следующих онлайн-банков: Сбербанк, Тинькофф Банк и Почта Банк. Обязательное условия – Вы должны являться клиентом банка, в котором собираетесь подтверждать учетную запись.
В случае, если необходимо восстановить пароль от учетной записи Портала госуслуг, и Вы помните к какому номеру телефона и адресу электронной почты привязана Ваша учетная запись, то восстановить пароль Вы можете самостоятельно на Портале госуслуг, нажав кнопку «Я забыл пароль». На указанные в учетной записи номер телефона или электронную почту придет новый пароль для входа.
В случае, если контактные данные учетной записи Вы не помните, то в этом случае восстановить пароль без обращения в центр обслуживания пользователей порталов госуслуг не получится.
На этот случай, а также для тех, кто все-таки хочет подтвердить учетную запись лично, по предварительной записи работают МФЦ, специалисты которых помогут разобраться с вопросами восстановления доступа и подтверждения учетной записи Портала госуслуг.
С 13 апреля 2020 г. до окончания карантинных мероприятий МФЦ работает в режиме и приема, и выдачи документов по сокращенному графику
с 8.00 до 17.00. Работа будет вестись только по предварительной записи по телефону 78-08-07.